Une question ? Un renseignement ? Contactez-nous via le formulaire de contact.

N’oubliez pas de regarder dans la F.A.Q si votre question n’y figure pas.

F.A.Q

Dans quels pays livrez-vous ?

Nous livrons en France (La Poste et Mondial Relay) et en Belgique (Mondial Relay). Nous espérons pouvoir livrer dans d’autres pays Européens par la suite.

Quels sont les délais de préparation de ma commande ainsi que les délais de livraison ?

Les commandes sont envoyées le Lundi et le Jeudi de chaque semaine (hors jours fériés ou autres évènements).

Les délais de livraisons sont :
Colissimo : 48h (2 jours ouvrés)
Mondial Relay : 3 jours ouvrés.
Notez que ses informations varient pendant les jours féries et les week-end ou événements indépendants de notre volonté.

Puis-je retourner un article qui ne me convient pas ou qui est arrivé endommagé ?

Vous avez 14 jours à partir de la réception de votre colis pour nous retourner un article qui ne vous convient pas à condition qu’il soit dans son état d’origine (emballage, notice…) et qu’il n’ai pas servi. Si un article est arrivé endommagé et qu’il est inutilisable, vous pouvez également le retourner. Pour tout retour, veuillez prendre contact avec nous via le formulaire ci-dessus (n’oubliez pas de préciser le numéro de votre commande).
Veuillez notez que les frais de retour reste à votre charge.

Comment puis-je payer ma commande ?

Vous pouvez payer avec votre carte bleue (Visa, MasterCard) de façon sécurisée ou bien avec votre compte Paypal (sécurisé).

Comment puis-je suivre ma commande ?

Vous pouvez suivre votre commande via l’onglet “commande” ou via l’email de suivi envoyé par le transporteur (Mondial Relay ou La Poste).

Pourquoi je ne peux pas mettre de prestation dans mon panier ?

Les prestations étant personnalisées, vous devez nous contacter afin que nous puissions échanger avant de conclure un contrat.

Comment puis-je acheter une prestation (Education Canine / Fleurs de Bach) ?

Il n’est pas possible de mettre une prestation dans votre panier. Tout simplement parce qu’elles sont personnalisées en fonction de l’animal.
Vous pouvez me contacter via le formulaire de contact en renseignant la prestation pour laquelle vous êtes intéressée.

Nous vous répondrons sous un délai de 24 à 48H (hors week-end et jours fériés). Merci de votre compréhension.