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F.A.Q
Nous livrons en France (La Poste et Mondial Relay) et en Belgique, Luxembourg, Espagne (Mondial Relay). Nous espérons pouvoir livrer dans d’autres pays Européens par la suite.
Les commandes sont envoyées le Lundi et le Jeudi de chaque semaine (hors jours fériés ou autres évènements).
Les délais de livraisons sont :
Colissimo : 48h (2 jours ouvrés)
Mondial Relay : 3 jours ouvrés.
Notez que ses informations varient pendant les jours féries et les week-end ou événements indépendants de notre volonté.
Vous avez 14 jours à partir de la réception de votre colis pour nous retourner un article qui ne vous convient pas à condition qu’il soit dans son état d’origine (emballage, notice…) et qu’il n’ai pas servi. Pour tout retour, veuillez prendre contact avec nous via le formulaire (n’oubliez pas de préciser le numéro de votre commande).
Veuillez notez que les frais de retour reste à votre charge.
Si votre colis est arrivé endommagé ou avec des produits manquants, nous vous conseillons de prendre des photos de votre colis tel quel (intérieur et extérieur) ainsi qu’une photo de l’étiquette d’affranchissement collée dessus. Sans cela, nous ne pourrons pas répondre favorablement à votre demande.
Vous pouvez payer avec votre carte bleue (Visa, MasterCard) de façon sécurisée ou bien avec votre compte Paypal (sécurisé).
Vous pouvez suivre votre commande via l’onglet « commande » ou via l’email de suivi envoyé par le transporteur (Mondial Relay ou La Poste).
Les prestations étant personnalisées, vous devez nous contacter afin que nous puissions échanger avant de conclure un contrat.
Il n’est pas possible de mettre une prestation dans votre panier. Tout simplement parce qu’elles sont personnalisées en fonction de l’animal.
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